Hỗ Trợ Trước khi Mua Từ Xa của CustomLink hoàn toàn miễn phí. Chuyên viên của CustomLink sẽ dành thời gian để hiểu rõ nhu cầu, ý tưởng và ngân sách của bạn.

Dù bạn ở bất cứ nơi nào. Ngay trên điện thoại hoặc máy tính của bạn (chỉ cần cài chương trình Splashtop SOS), chuyên viên của CustomLink sẽ cùng bạn:

• Xem xét bản vẽ hoặc hiện trạng công trình
• Tư vấn và hướng dẫn lựa chọn sản phẩm ngay trên website CustomLink
• Đưa ra giải pháp, công nghệ và chi phí rõ ràng, minh bạch

✓ Với cách này, bạn sẽ nắm rõ các hệ thống và công nghệ phù hợp nhất cho nhu cầu của mình, biết trước chi phí cụ thể — hoàn toàn miễn phí và không bắt buộc phải mua.
✓ Chúng tôi giúp bạn tiết kiệm thời gian tìm kiếm, tránh rủi ro chọn sai sản phẩm, và yên tâm ngay từ đầu.

Dịch vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Từ Xa của chúng tôi hoàn toàn miễn phí trọn đời cho tất cả sản phẩm bạn mua từ CustomLink — đảm bảo bạn luôn nhận được sự hỗ trợ chuyên môn mà không tốn thêm chi phí.

Khi bạn sử dụng Dịch vụ Cài đặt Sẵn Trước khi Giao Hàng, trong hầu hết các trường hợp, Hỗ trợ Kỹ thuật Miễn phí của chúng tôi đã đủ để đáp ứng toàn bộ nhu cầu của bạn.

Hỗ Trợ Toàn Diện Từ Xa (Deep Dive Support) – Giải pháp lắp đặt từ xa như có kỹ thuật viên tại chỗ!

Bạn không cần chờ đợi hay trả chi phí cao cho kỹ thuật viên đến tận nơi. Với Deep Dive Support, đội ngũ chuyên gia của CustomLink sẽ:

• Cấu hình & lập trình hệ thống từ xa
• Hướng dẫn bạn từng bước lắp đặt ngay trên điện thoại hoặc máy tính
• Thực hiện kiểm tra vận hành (walk test) và tinh chỉnh các thiết lập
• Đào tạo bạn cách sử dụng hệ thống một cách đơn giản và hiệu quả

Khi nào nên dùng Deep Dive Support?

• Khi cần thay đổi cấu hình lớn trên hệ thống hiện có
• Với những hệ thống cao cấp như Ness M1, Inception, Integrigi, Nx Witness, Wisenet Wave.
• Khi muốn tận dụng tính năng camera thông minh: đo thân nhiệt, nhận diện khuôn mặt, biển số, đếm người và nhiều cấu hình sự kiện nâng cao khác.
• Hoặc bất kỳ lúc nào bạn muốn được chuyên gia hướng dẫn từng bước, rõ ràng và an toàn

Miễn phí hay Trả phí?

• Nếu bạn đã chọn Dịch vụ Cài đặt Sẵn (Pre-Configuration), trong đa số trường hợp Hỗ Trợ Kỹ Thuật Từ xa (Hỗ trợ Miễn phí trọn đời) là đủ.
• Nhưng nếu cần cấu hình chuyên sâu hoặc hệ thống phức tạp → Deep Dive Support chính là giải pháp hoàn hảo.

An tâm với Support Credit

• Mỗi Dịch vụ Cài đặt Sẵn đều tặng kèm Support Credit miễn phí, dùng cho ít nhất 1 phiên Deep Dive Support.
• Có thể nhận thêm Support Credit khi mua sản phẩm khác.
• Kiểm tra số dư Support Credit dễ dàng ngay trong tài khoản của bạn.

Với Deep Dive Support, bạn sẽ có cảm giác như luôn có kỹ thuật viên bên cạnh — nhưng nhanh hơn, tiện lợi hơn và tiết kiệm hơn!

Dịch vụ hỗ trợ tại chỗ chỉ áp dụng cho các sản phẩm được CustomLink trực tiếp lắp đặt (không áp dụng cho sản phẩm mua trực tuyến).

Nếu chúng tôi xác định rằng sự cố của bạn nằm trong phạm vi bảo hành sản phẩm và không thể khắc phục qua điện thoại, CustomLink sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi — thông thường vào ngày làm việc kế tiếp — để xử lý sự cố miễn phí, theo chính sách bảo hành lao động tiêu chuẩn hoặc mở rộng của CustomLink. Vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Hành để biết thêm chi tiết.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại di động của kỹ thuật viên lắp đặt hoặc đặt lịch gọi lại bằng cách chọn Dịch vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật bên dưới.