Deep Dive Support VN
Hỗ Trợ Toàn Diện Từ Xa (Deep Dive Support) – Giải pháp lắp đặt từ xa như có kỹ thuật viên tại chỗ!
Bạn không cần chờ đợi hay trả chi phí cao cho kỹ thuật viên đến tận nơi. Với Deep Dive Support, đội ngũ chuyên gia của CustomLink sẽ:
- Cấu hình & lập trình hệ thống từ xa
- Hướng dẫn bạn từng bước lắp đặt ngay trên điện thoại hoặc máy tính
- Thực hiện kiểm tra vận hành (walk test) và tinh chỉnh các thiết lập
- Đào tạo bạn cách sử dụng hệ thống một cách đơn giản và hiệu quả
Khi nào nên dùng Deep Dive Support?
- Khi cần thay đổi cấu hình lớn trên hệ thống hiện có
- Với những hệ thống cao cấp như Ness M1, Inception, Integrigi, Nx Witness, Wisenet Wave.
- Khi muốn tận dụng tính năng camera thông minh: đo thân nhiệt, nhận diện khuôn mặt, biển số, đếm người và nhiều cấu hình sự kiện nâng cao khác.
- Hoặc bất kỳ lúc nào bạn muốn được chuyên gia hướng dẫn từng bước, rõ ràng và an toàn
Miễn phí hay Trả phí?
- Nếu bạn đã chọn Dịch vụ Cài đặt Sẵn (Pre-Configuration), trong đa số trường hợp Hỗ Trợ Kỹ Thuật Từ xa (Hỗ trợ Miễn phí trọn đời) là đủ.
- Nhưng nếu cần cấu hình chuyên sâu hoặc hệ thống phức tạp → Deep Dive Support chính là giải pháp hoàn hảo.
An tâm với Support Credit
- Mỗi Dịch vụ Cài đặt Sẵn đều tặng kèm Support Credit miễn phí, dùng cho ít nhất 1 phiên Deep Dive Support.
- Có thể nhận thêm Support Credit khi mua sản phẩm khác.
- Kiểm tra số dư Support Credit dễ dàng ngay trong tài khoản của bạn.
Với Deep Dive Support, bạn sẽ có cảm giác như luôn có kỹ thuật viên bên cạnh — nhưng nhanh hơn, tiện lợi hơn và tiết kiệm hơn!
Chuẩn bị cho buổi hỗ trợ (Prepare For Remote Support)
Trước khi bắt đầu buổi hỗ trợ, vui lòng đảm bảo bạn đã cài đặt sẵn ứng dụng Splashtop SOS trên cả điện thoại di động và máy tính của mình.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ từ xa bằng cách kết nối vào điện thoại, máy tính, hoặc cả hai thiết bị của bạn thông qua ứng dụng Splashtop. Phần mềm nhỏ gọn này cho phép chúng tôi truy cập và điều khiển thiết bị từ xa.
- Trên máy tính, chúng tôi có thể điều khiển trực tiếp thiết bị của bạn.
- Trên điện thoại iOS, chúng tôi chỉ có thể xem màn hình nhưng không thể điều khiển.
Nếu bạn từng sử dụng TeamViewer, thì ứng dụng Splashtop hoạt động tương tự.
Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập: https://splashtop.com
Lưu ý quan trọng
- Nếu bạn gặp khó khăn khi cài đặt ứng dụng, chúng tôi có thể hướng dẫn qua điện thoại. Tuy nhiên, thời gian này sẽ được tính vào buổi hỗ trợ của bạn.
- Nếu bạn không muốn cài ứng dụng, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ qua điện thoại. Xin lưu ý rằng cách này thường tốn nhiều thời gian hơn, và trong một số trường hợp vấn đề sẽ không thể giải quyết được nếu thiếu ứng dụng.
- Nếu cần kết nối đến điện thoại của bạn (ví dụ: để kiểm tra hiện trạng công trình từ xa), hãy đảm bảo thiết bị có kết nối internet ổn định. Bạn có thể sẽ được yêu cầu di chuyển xung quanh khu vực trong buổi hỗ trợ.
Hướng dẫn cài đặt chương trình Splashtop SOS
Trên máy tính của bạn
- Mở liên kết sau: https://sos.splashtop.com.
- Một trang sẽ mở trong trình duyệt của bạn, đồng thời chương trình Splashtop SOS nhỏ sẽ tự động tải xuống (thông thường nằm trong thư mục Downloads).
- Nhấp đúp chuột vào chương trình vừa tải để chạy.
- Một cửa sổ nhỏ sẽ hiển thị mã 9 chữ số. Vui lòng cung cấp mã này cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Trên thiết bị di động của bạn
- Mở liên kết sau: https://sos.splashtop.com.
- Một trang chứa hướng dẫn cài đặt sẽ hiện ra.
- Làm theo các bước trên màn hình để cài đặt ứng dụng.
- Khi mở ứng dụng, màn hình sẽ hiển thị mã 9 chữ số. Vui lòng cung cấp mã này cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Yêu cầu mạng (khi cần hỗ trợ kỹ thuật)
- Máy tính của bạn phải được kết nối cùng một mạng internet với các sản phẩm mà bạn cần hỗ trợ.
- Nếu bạn cần hỗ trợ cấu hình ứng dụng di động, thiết bị di động của bạn cũng phải kết nối cùng mạng với các sản phẩm đó.
Các sản phẩm yêu cầu dùng ứng dụng Splashtop để được hỗ trợ
| Sản phẩm | Điện Thoại | Máy Tính |
|---|---|---|
| Báo động: Hikvision Ax Pro Hub only |  |
|
| Báo động: Inception Controller, Ness M1 Ethernet Module | |
|
| Báo động: Paradox IP150+ Module | |
 |
| Kiểm soát ra vào: Inception Controller | |
|
| Camera giám sát: Cameras connected to the network | |
|
| Camera giám sát: DVR, NVR, VMS | |
|
| Camera giám sát: Mobile device running Hik-Connect app | |
|
| Intercom: Hikvision/HiLook IP Intercom | |
|
| Intercom: Panasonic 2-Wire | |
|
| Cổng: All | |
|
| Bất kỳ sản phẩm nào không kết nối mạng | |
|
| Thiết bị di động sử dụng ứng dụng (mobile apps) | |
Sản phẩm Chúng Tôi Hỗ Trợ (Products We Support)
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ từ xa cho tất cả các sản phẩm được liệt kê trên trang web của chúng tôi và các sản phẩm được liệt kê dưới đây.
| Product | Name |
| Clipsal CBUS lighting system | Programming of relays, dimmers, light switches, fan controllers, shutter relays, SHAC, and integration with the Ness M1. ⚠️ For remote programming, you must have either a USB PC interface or a SHAC connected to the C-Bus system. Note: Touchscreens have been obsolete for years and are well past end-of-life, so they are not worth the trouble. |
| Integration low-Level | Integration of system inputs and outputs directly with gate/garage motors and conventional light switches. ⚠️ Any 240V work must be carried out by a licensed electrician. |
| Integration High-Level | Integration between systems using dedicated hardware and software. |
Hỗ Trợ Tại Chỗ (Chỉ tại Brisbane)
Dịch vụ hỗ trợ tại chỗ của chúng tôi áp dụng cho tất cả các sản phẩm do CustomLink cung cấp và lắp đặt. Điều này cũng bao gồm nhiều sản phẩm khác không được liệt kê ở trên hoặc trên trang web của chúng tôi.
Remote Support Disclaimer VN (Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với Hỗ trợ Từ xa)
Bằng việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ từ xa của CustomLink, dù là miễn phí hay có trả phí, quý khách (thay mặt cho chính mình và/hoặc pháp nhân mà quý khách đại diện) đồng ý với các điều khoản sau:
1. Quyền truy cập từ xa
Quý khách cho phép CustomLink, các công ty liên kết hoặc nhà thầu phụ được truy cập và điều khiển thiết bị của quý khách (bao gồm nhưng không giới hạn ở điện thoại, máy tính và hệ thống an ninh) để thực hiện yêu cầu hỗ trợ.
2. Trách nhiệm đối với thiết bị
Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi thay đổi được thực hiện trên nội dung hoặc cài đặt hệ thống của thiết bị trong quá trình hỗ trợ từ xa.
3. Nghĩa vụ của khách hàng
-
Quý khách phải luôn có mặt bên cạnh thiết bị trong suốt quá trình hỗ trợ từ xa.
-
Quý khách phải đóng mọi tệp tin bí mật và đảm bảo có bản sao lưu hợp lệ của toàn bộ dữ liệu và ứng dụng trước khi buổi hỗ trợ bắt đầu.
-
Quý khách đồng ý tuân thủ mọi hướng dẫn hợp lý từ nhân viên hỗ trợ của CustomLink.
4. Quyền riêng tư & An ninh
-
Mặc dù CustomLink sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa an toàn (ví dụ: Splashtop SOS, phần mềm Hikvision, ELK RP), quý khách thừa nhận rằng không thể đảm bảo tuyệt đối sự an toàn và quyền riêng tư trên internet.
-
CustomLink không bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính bảo mật hoặc quyền riêng tư của kết nối từ xa ngoài những biện pháp được cung cấp bởi phần mềm hỗ trợ.
5. Giới hạn dịch vụ
-
Buổi hỗ trợ từ xa có thể bị trì hoãn, sắp xếp lại, rút ngắn hoặc chấm dứt do các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát.
-
Một số vấn đề kỹ thuật có thể không thể giải quyết qua hỗ trợ từ xa, dù CustomLink đã nỗ lực hết sức.
6. Miễn trừ bảo đảm & Trách nhiệm pháp lý
-
Hỗ trợ từ xa được cung cấp “như hiện trạng” và do quý khách tự chịu rủi ro.
-
CustomLink không đảm bảo dịch vụ hỗ trợ sẽ đáp ứng mọi yêu cầu, không có lỗi, hoặc phù hợp cho mục đích cụ thể của quý khách.
-
Trong phạm vi pháp luật cho phép, quý khách đồng ý không buộc CustomLink, các công ty liên kết, nhà thầu phụ, cán bộ hoặc nhân viên của CustomLink phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, đặc biệt, chi phí hoặc phí tổn nào vượt quá tổng giá trị của buổi hỗ trợ từ xa.
