Hỗ Trợ Deep Dive Từ Xa Theo Thời Gian
Hỗ Trợ Deep Dive Từ Xa Theo Thời Gian là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa có tính phí, được thực hiện qua điện thoại, app và công cụ truy cập từ xa an toàn như TeamViewer.
Dịch vụ này có thể hỗ trợ nhiều giai đoạn khác nhau của dự án, từ hướng dẫn thiết kế hệ thống và chuẩn bị cho lắp đặt mới, đến cấu hình, xử lý sự cố, hoàn tất cài đặt và hướng dẫn sử dụng.
Deep Dive Support có thể dùng cho hệ thống do CustomLink cung cấp, hoặc hệ thống phù hợp được mua từ nơi khác.
Đối với hệ thống do CustomLink cung cấp, Deep Dive Support áp dụng khi nội dung hỗ trợ chi tiết hơn, phức tạp hơn, mất nhiều thời gian hơn, hoặc nằm ngoài phạm vi Free Standard Remote Support.
Đối với hệ thống được mua từ nơi khác, Deep Dive Support có thể được sử dụng khi phù hợp, tùy theo hệ thống, thông tin có sẵn và khả năng truy cập từ xa.
Vui lòng chọn lượng thời gian hỗ trợ muốn đặt và cách sắp xếp lịch trước khi thêm dịch vụ này vào giỏ hàng. Việc mua thời gian hỗ trợ không tự động xác nhận lịch hẹn.
Quý khách cũng có thể gọi 07 3879 6874 trước khi mua nếu chưa chắc nên đặt bao nhiêu thời gian hoặc muốn kiểm tra thời gian phù hợp.
Deep Dive Remote Support Có Thể Bao Gồm Những Gì
Hướng dẫn thiết kế hệ thống
Hướng dẫn lắp đặt, bao gồm hướng dẫn đi dây và termination
Cấu hình hoặc cấu hình lại
Lập trình hoặc lập trình lại
Tích hợp hệ thống
Hướng dẫn walk test, bao gồm điều chỉnh chương trình hoặc cấu hình từ xa
Tinh chỉnh AI và analytics
Thiết lập mạng hoặc truy cập từ xa
Xử lý sự cố
Hướng dẫn sử dụng
Hỗ trợ cho hệ thống phù hợp không do CustomLink cung cấp
Chỉ Hỗ Trợ Từ Xa
Deep Dive Support được thực hiện từ xa.
Nếu một công việc không thể hoàn tất từ xa, CustomLink chỉ có thể hướng dẫn từ xa.
Mọi thao tác vật lý cần thiết, bao gồm điều chỉnh thiết bị, đi dây, gắn thiết bị, termination, công việc điện, thay thế thiết bị hoặc thao tác tại công trình, phải được thực hiện bởi quý khách, installer, electrician hoặc tradesperson phù hợp và có licence nếu cần.
Một số vấn đề có thể cần kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc kiểm tra vật lý và có thể không giải quyết được từ xa.
Cách Sắp Xếp Phiên Hỗ Trợ
Deep Dive Support được thực hiện theo lịch hẹn.
Khi mua Deep Dive Remote Support Time, vui lòng chọn quý khách sẽ gọi CustomLink để sắp xếp lịch, hoặc muốn CustomLink gọi lại cho quý khách.
Thời Gian Đã Đặt Và Thời Gian Bổ Sung
Sau khi thời gian hỗ trợ được xác nhận, thời gian đã đặt sẽ được giữ riêng cho khách hàng đó.
Toàn bộ thời gian đã đặt sẽ được tính khi phiên hỗ trợ bắt đầu, kể cả khi vấn đề được hoàn tất sớm hơn.
Ví dụ, nếu khách hàng mua và đặt phiên hỗ trợ 2 tiếng và vấn đề được hoàn tất trong 1 tiếng 30 phút, toàn bộ 2 tiếng vẫn được tính vì thời gian đó đã được giữ riêng cho phiên hỗ trợ.
Hỗ trợ sẽ dừng khi hết thời gian đã đặt, trừ khi khách hàng đã mua thêm thời gian và CustomLink có thể tiếp tục.
Nếu cần thêm thời gian hỗ trợ, khách hàng cần mua thêm Deep Dive Remote Support Time trước khi thời gian đã đặt kết thúc.
Thời gian bổ sung chỉ có thể được thêm nếu CustomLink có thể tiếp tục và khách hàng hoàn tất thanh toán trước khi thời gian bổ sung bắt đầu.
Chuẩn Bị Cho Cuộc Hỗ Trợ
Trước phiên Deep Dive Support, vui lòng đảm bảo TeamViewer đã được cài đặt và sẵn sàng trên thiết bị CustomLink có thể cần truy cập.
Tùy theo nội dung hỗ trợ, CustomLink có thể cần kết nối tới máy tính Windows, thiết bị di động, hoặc cả hai.
Vui lòng đảm bảo có kết nối internet ổn định và có thể truy cập hệ thống, thiết bị, mật khẩu, app, router, NVR, alarm panel hoặc thiết bị khác có thể cần kiểm tra.
Vui lòng xem hướng dẫn đầy đủ Chuẩn Bị Cho Cuộc Hỗ Trợ trước phiên hỗ trợ đã hẹn.
Trước Phiên Hỗ Trợ
Vui lòng đảm bảo:
Quý khách có mặt tại nơi đặt hệ thống và có thể truy cập hệ thống
Kết nối internet ổn định
TeamViewer hoặc công cụ truy cập từ xa được chấp thuận khác đã được cài đặt và sẵn sàng
Có sẵn các thông tin đăng nhập liên quan
Có thể tiếp cận thiết bị khi cần
Sẵn sàng thực hiện các thao tác vật lý nếu được hướng dẫn trong phiên hỗ trợ
Thời gian chờ truy cập, tải app, mật khẩu, vào công trình, thiết lập kết nối từ xa hoặc các phần chuẩn bị khác sẽ được tính là thời gian hỗ trợ.
Đổi Lịch Và Hủy Lịch
Phiên Deep Dive Remote Support có thể được đổi lịch nếu thông báo trước ít nhất 24 giờ, tùy theo lịch trống của CustomLink.
Nếu khách hàng hủy hoặc đổi lịch với thông báo dưới 24 giờ, CustomLink sẽ giữ lại 50% thời gian hỗ trợ đã đặt.
Nếu khách hàng không tham gia, không liên lạc được trong toàn bộ thời gian đã đặt, chưa sẵn sàng cho phiên hỗ trợ, hoặc không cung cấp được quyền truy cập cần thiết để phiên hỗ trợ tiếp tục, CustomLink sẽ giữ lại 100% thời gian hỗ trợ đã đặt.
Giới Hạn Của Hỗ Trợ Từ Xa
Deep Dive Remote Support được thực hiện dựa trên thông tin, quyền truy cập, tình trạng hệ thống và điều kiện công trình có sẵn trong phiên hỗ trợ.
CustomLink sẽ sử dụng kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý để hỗ trợ, nhưng không bảo đảm sẽ giải quyết được hoàn toàn vấn đề.
Một số vấn đề có thể do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của CustomLink, bao gồm lắp đặt vật lý, đi dây, tình trạng phần cứng, thiết bị mạng, dịch vụ internet, giới hạn phần mềm, firmware, sản phẩm bên thứ ba, giới hạn của nhà sản xuất hoặc điều kiện công trình.
Một số vấn đề cũng có thể cần kiểm tra thêm, hỗ trợ từ nhà sản xuất, hỗ trợ từ supplier, hỗ trợ kỹ thuật bên thứ ba, tài liệu bổ sung hoặc một phiên hỗ trợ khác.
Trong các trường hợp này, thời gian dùng để xem thông tin, kiểm tra, nghiên cứu, liên hệ bên khác, chờ phản hồi trong phiên hỗ trợ, hoặc cố gắng xác định nguyên nhân sẽ được tính là thời gian hỗ trợ có phí.
Điều Khoản Đầy Đủ
Deep Dive Remote Support Time được cung cấp theo các tài liệu của CustomLink:
Support Scope & Service Guide
Remote Support Disclaimer & Terms
