Tổng Quan

Phiên hỗ trợ từ xa được thực hiện bằng phần mềm chia sẻ màn hình an toàn như TeamViewer, giúp kỹ thuật viên CustomLink hỗ trợ quý khách gần như đang có mặt trực tiếp tại chỗ.

Tùy theo nội dung cần hỗ trợ, CustomLink có thể kết nối tới:

• Máy tính Windows
• Thiết bị di động, iPhone hoặc Android

• Cả hai thiết bị

Vui lòng đảm bảo các ứng dụng cần thiết đã được cài đặt và sẵn sàng trước phiên hỗ trợ đã hẹn.

Hỗ Trợ Từ Xa Hoạt Động Như Thế Nào

Máy Tính Windows

Có thể điều khiển từ xa khi quý khách cho phép.

Thiết Bị Android

Có thể điều khiển màn hình nếu thiết bị và quyền truy cập cho phép.

Thiết Bị iOS — iPhone / iPad

Chỉ có thể xem màn hình. Apple không cho phép điều khiển thiết bị iOS từ xa.

Lưu Ý Quan Trọng

Nếu quý khách cần CustomLink hướng dẫn cài đặt TeamViewer, thời gian hướng dẫn sẽ được tính vào phiên hỗ trợ đã đặt.

Nếu quý khách không muốn cài đặt TeamViewer, CustomLink vẫn có thể hỗ trợ qua điện thoại nếu phù hợp. Tuy nhiên, một số công việc kỹ thuật có thể không thực hiện được nếu không có quyền xem màn hình hoặc truy cập từ xa, và thời gian xử lý có thể lâu hơn.

Đối với phiên kiểm tra từ xa qua camera điện thoại hoặc hướng dẫn lắp đặt từ xa, vui lòng đảm bảo điện thoại có kết nối internet ổn định và quý khách có thể di chuyển xung quanh khu vực cần kiểm tra trong suốt phiên hỗ trợ.

Hướng Dẫn Cài Đặt

Trên Máy Tính Windows

1. Tải TeamViewer QuickSupport
2. Chạy chương trình sau khi tải về.
3. Cung cấp “Your ID” và “Password” cho kỹ thuật viên CustomLink khi được yêu cầu.

Trên Thiết Bị Di Động — iPhone hoặc Android

1. Cài đặt TeamViewer QuickSupport
2. Mở ứng dụng và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
3. Cung cấp session ID hoặc thông tin kết nối cho kỹ thuật viên CustomLink khi được yêu cầu.

Yêu Cầu Mạng

Máy tính cần hỗ trợ phải kết nối cùng mạng nội bộ với hệ thống hoặc thiết bị cần hỗ trợ, ví dụ, cùng router hoặc switch.

Nếu CustomLink hỗ trợ cấu hình app trên điện thoại, điện thoại cũng nên kết nối cùng mạng nội bộ trong quá trình cấu hình.

Thông Tin Liên Quan

Để xem điều khoản và giới hạn của hỗ trợ từ xa, vui lòng tham khảo Remote Support Disclaimer & Terms.

Để xem phạm vi hỗ trợ và giới hạn dịch vụ, vui lòng tham khảo Support Scope & Service Guide.