Điều Khoản Và Điều Kiện Lắp Đặt Tận Nơi

On-Site Installation Terms & Conditions

Cập nhật lần cuối: 23 tháng 3 năm 2026

1. Định Nghĩa

“Công Ty”, “Chúng Tôi”, “CustomLink” hoặc “Của Chúng Tôi” là CustomLink Pty Ltd.

“Khách Hàng”, “Quý Khách” hoặc “Của Quý Khách” là cá nhân hoặc tổ chức mua hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của CustomLink.

“Sản Phẩm” là tất cả thiết bị security, automation và các thiết bị liên quan do CustomLink cung cấp.

“Dịch Vụ” là việc lắp đặt, cấu hình, bảo trì, hỗ trợ, tư vấn hoặc các dịch vụ liên quan do CustomLink hoặc đại diện được ủy quyền thực hiện.

“Remote Support” là hỗ trợ được cung cấp qua điện thoại, video call hoặc phần mềm truy cập từ xa như TeamViewer, cho phép CustomLink xem hoặc cấu hình hệ thống từ xa.

2. Báo Giá Và Chấp Nhận Báo Giá

Nếu quý khách muốn tiến hành theo báo giá, vui lòng thanh toán trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của CustomLink theo thông tin được ghi trong báo giá.

Thông tin tài khoản ngân hàng được ghi ở cuối mỗi báo giá. Invoice đặt cọc và invoice progress claim có thể được phát hành khi có yêu cầu.

Tất cả báo giá có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày phát hành, trừ khi có ghi khác bằng văn bản.

Việc chấp nhận báo giá xảy ra khi Khách Hàng thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây:

Phê duyệt báo giá bằng văn bản
Ký và gửi lại form chấp nhận báo giá
Đặt hàng
Thanh toán hoặc đặt cọc
Cho phép CustomLink tiến hành đặt hàng, pre-configuration, sắp xếp lịch hoặc lắp đặt

Nghĩa vụ cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ của CustomLink phụ thuộc vào việc chấp nhận cuối cùng và tình trạng hàng có sẵn.

Giá của các linh kiện riêng lẻ dự định dùng để hoạt động cùng với hệ thống chính chỉ có hiệu lực khi được cung cấp và/hoặc lắp đặt cùng thời điểm với hệ thống đó. Việc cung cấp hoặc lắp đặt vào thời điểm sau đó có thể phát sinh thêm chi phí.

Bằng việc tiếp tục đặt hàng, phê duyệt báo giá, thanh toán hoặc cho phép CustomLink tiến hành công việc, Khách Hàng xác nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều Khoản Và Điều Kiện này và các chính sách liên quan được công bố trên website.

3. Lắp Đặt Và Setup

3.1 Lắp Đặt Tận Nơi

Kỹ thuật viên CustomLink thực hiện việc lắp đặt, cấu hình, kiểm tra và hướng dẫn bàn giao hệ thống.

Tất cả công trình lắp đặt bao gồm setup hệ thống, kiểm tra, hướng dẫn bàn giao và warranty labour tận nơi phù hợp.

Khách Hàng phải cung cấp quyền ra vào an toàn, nguồn điện và kết nối internet khi cần thiết.

Nếu việc ra vào bị trì hoãn hoặc công trình chưa sẵn sàng, phí call-out, thời gian chờ hoặc đổi lịch có thể được áp dụng.

Khách Hàng hoặc đại diện được ủy quyền phải có mặt trong suốt quá trình lắp đặt để xác nhận quyền ra vào, kiểm tra chức năng và phê duyệt công việc.

Khi phù hợp, hệ thống có thể được pre-configure và bench-test trước khi lắp đặt để giảm thời gian setup và giảm rủi ro tại công trình.

Khi sản phẩm đã được mở hộp, chuẩn bị, cấu hình, lập trình, bench-test, pre-configure hoặc chuẩn bị riêng cho công trình lắp đặt tận nơi, đơn hàng không thể hủy, hoàn tiền hoặc trả lại, trừ khi có warranty claim hợp lệ hoặc quyền lợi theo Australian Consumer Law được áp dụng.

Các sản phẩm được đánh dấu là special order, special, non-stocked, custom-built, project-specific, hoặc được đặt riêng cho công trình lắp đặt cũng không thể hủy, hoàn tiền hoặc trả lại sau khi đã được đặt từ supplier, trừ khi có warranty claim hợp lệ hoặc quyền lợi theo Australian Consumer Law được áp dụng.

CustomLink không chịu trách nhiệm đối với các trì hoãn do xây dựng hoặc network, bao gồm internet chưa có, nguồn điện chưa hoàn tất hoặc công trình chưa sẵn sàng, làm ảnh hưởng đến việc setup cuối cùng, kiểm tra hoặc bàn giao. Trong các trường hợp này, các khoản progress payment phù hợp vẫn được áp dụng.

3.2 Chỉ Cung Cấp Sản Phẩm Hoặc Khách Hàng Tự Lắp Đặt

Đối với đơn hàng chỉ cung cấp sản phẩm, trách nhiệm của CustomLink chỉ giới hạn ở việc cung cấp sản phẩm hoạt động đúng chức năng.

Khách Hàng chịu trách nhiệm về:

Lắp đặt đúng cách
Cấu hình
Tuân thủ Australian Standards
Sử dụng sản phẩm an toàn

Khi công việc lắp đặt yêu cầu giấy phép hoặc thuộc diện lắp đặt có quy định, Khách Hàng hoặc installer của Khách Hàng chịu trách nhiệm đảm bảo công việc được thực hiện bởi người có giấy phép phù hợp. Vui lòng tham khảo Licensing & Installation Compliance để biết thêm thông tin.

Warranty chỉ áp dụng cho sản phẩm, không bao gồm labour hoặc travel.

Mọi yêu cầu hỗ trợ tận nơi sẽ được tính theo call-out rates tiêu chuẩn.

CustomLink không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng, lỗi hoặc vấn đề hiệu suất do lắp đặt sai, lắp đặt chưa hoàn tất hoặc lắp đặt không được ủy quyền.

3.3 Lần Đến Bổ Sung Và Trì Hoãn

Khi CustomLink không thể hoàn tất việc lắp đặt, final setup, kiểm tra hoặc bàn giao do điều kiện công trình nằm ngoài khả năng kiểm soát của CustomLink, phí bổ sung có thể được áp dụng cho lần đến lại, thời gian chờ, đổi lịch hoặc labour kéo dài.

Điều này có thể bao gồm các trì hoãn do:

Công trình xây dựng chưa hoàn tất
Hạn chế quyền ra vào công trình
Chưa có nguồn điện
Chưa có internet
Khách Hàng hoặc đại diện công trình không có mặt
Công việc của bên thứ ba chưa hoàn tất
Lỗi cabling hoặc network chưa được xử lý

4. Điều Khoản Thanh Toán

4.1 Mua Online Hoặc Chỉ Cung Cấp Sản Phẩm

Có hoặc không có Pre-Configuration

Thanh toán 100% là bắt buộc trước khi đơn hàng được xử lý.

4.2 Lắp Đặt Tận Nơi — Công Trình Đang Xây Dựng Hoặc Renovation

Đặt cọc 30% trước khi sắp xếp lịch làm việc
Progress Payment 50% sau pre-wire hoặc ít nhất hai tuần trước fit-off
Progress Payment 10% sau fit-off
10% còn lại đến hạn khi hoàn tất, bao gồm final setup và bàn giao, trong vòng một tháng sau fit-off

Nếu công trình chưa sẵn sàng để hoàn tất một tháng sau fit-off, ví dụ do trì hoãn xây dựng, chưa có internet, nguồn điện chưa hoàn tất hoặc điều kiện công trình chưa sẵn sàng, một khoản thanh toán bổ sung 5% sẽ được yêu cầu một tháng sau fit-off, để lại 5% cuối cùng phải thanh toán khi hoàn tất trong vòng ba tháng sau fit-off.

Nếu công trình vẫn chưa hoàn tất ba tháng sau fit-off, 5% cuối cùng phải được thanh toán trước khi CustomLink quay lại để hoàn tất.

4.3 Lắp Đặt Tận Nơi — Công Trình Hiện Hữu

Không Renovation

Lắp Đặt Tối Đa Hai Ngày

Đặt cọc 50% trước khi sắp xếp lịch làm việc
Số dư còn lại đến hạn khi hoàn tất

Lắp Đặt Hơn Hai Ngày

Đặt cọc 50% trước khi sắp xếp lịch làm việc
Progress Payment 20% vào ngày lắp đặt thứ hai
Progress Payment 20% vào ngày lắp đặt thứ tư, nếu lắp đặt kéo dài đến bốn ngày hoặc hơn
Số dư còn lại đến hạn khi hoàn tất

4.4 Phương Thức Thanh Toán

CustomLink Pty Ltd không cung cấp tài khoản credit.

Tất cả invoice là Cash On Delivery (COD) hoặc đến hạn thanh toán khi nhận được.

Thanh toán có thể được thực hiện bằng:

Chuyển khoản trực tiếp
Tiền mặt tại công trình

Thanh toán bằng card chỉ có sẵn qua online store của CustomLink.

5. Sử Dụng Hệ Thống

Khách Hàng phải đảm bảo tất cả hệ thống tuân thủ luật và quy định hiện hành.

Tất cả hệ thống cần được kiểm tra, bảo trì và cập nhật định kỳ để giúp duy trì hiệu suất và sự tuân thủ phù hợp.

Khách Hàng chịu trách nhiệm sử dụng hệ thống đúng pháp luật và đảm bảo rằng tất cả chức năng monitoring, recording, automation và access control được sử dụng phù hợp với các yêu cầu pháp lý hiện hành.

6. Những Hạng Mục Không Bao Gồm Trong Lắp Đặt Tận Nơi

Trừ khi được ghi rõ bằng văn bản, báo giá không bao gồm:

Công việc điện 240 Volt phải được thực hiện bởi electrician có giấy phép
Đào rãnh, chasing, vá tường hoặc sơn
Cung cấp hoặc lắp đặt conduit, ducting, trays hoặc mechanical cable pathways
Đi dây ngoài các khu vực tiêu chuẩn có thể tiếp cận
Dây được đi toàn bộ trong conduit khi không có cavity
Encoders, converters hoặc signal adapters
Thuê hoặc cung cấp thiết bị access như scissor lifts, boom lifts hoặc scaffolding
Lead-in cabling cho telephone, internet, Foxtel hoặc nguồn điện ngoài
Xử lý cabling, network hoặc thiết bị bên thứ ba đang bị lỗi
Các lần đến bổ sung do trì hoãn, hạn chế quyền ra vào hoặc công trình chưa hoàn tất

7. Giới Hạn Và Disclaimer Của Sản Phẩm

7.1 Alarm Và Security Systems

Alarm systems được thiết kế để giảm rủi ro nhưng không thể đảm bảo bảo vệ tuyệt đối khỏi trộm cắp, cháy hoặc các tình huống khẩn cấp khác.

Hiệu suất có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bao gồm:

Lắp đặt không đúng
Vị trí sensor
Phạm vi detection
Hiệu suất pin
Nhiễu tín hiệu
Thiếu bảo trì
Mất nguồn điện
Hệ thống bị can thiệp hoặc vượt qua

Alarm systems nên được xem là một trong nhiều công cụ giảm rủi ro, cùng với insurance coverage, hệ thống phòng cháy và smoke hoặc sprinkler systems.

Bảo trì và cập nhật định kỳ được khuyến nghị mạnh mẽ.

7.2 Standard Surveillance Cameras

Standard surveillance cameras cung cấp chức năng ghi hình và giám sát để hỗ trợ deterrence và investigation.

Chúng không đảm bảo ngăn chặn theft, vandalism hoặc unauthorised access.

Hiệu suất phụ thuộc vào:

Lắp đặt đúng cách
Vị trí thiết bị
Điều kiện ánh sáng
Bảo trì

7.3 Thermal Cameras

Thermal cameras hỗ trợ phát hiện sớm nhiệt bất thường hoặc rủi ro cháy tiềm ẩn.

Tuy nhiên, thermal cameras:

Không thay thế certified smoke detectors hoặc fire alarm systems
Có thể kém hiệu quả hơn trong môi trường có khói hoặc nhiệt cao
Cần calibration và vệ sinh định kỳ
Không được sử dụng như medical devices

Thermal cameras nên là một phần của kế hoạch phòng cháy rộng hơn.

7.4 Automation Systems

Automation systems cung cấp sự tiện lợi và integration cho các thiết bị được kết nối nhưng không đảm bảo an toàn hoặc security tuyệt đối.

Chúng không nên thay thế sự giám sát hoặc các biện pháp bảo vệ vật lý.

Hiệu suất phụ thuộc vào:

Setup đúng cách
Độ ổn định của network
Nguồn điện ổn định
Bảo trì phù hợp

7.5 Access Control Systems

Access control systems giúp quản lý việc ra vào thông qua các thiết bị như keypads, RFID cards hoặc biometric readers.

Chúng hỗ trợ giảm việc ra vào không được phép nhưng không thể đảm bảo security tuyệt đối.

Các giới hạn có thể bao gồm:

Mất credential
Mất nguồn điện
Bị can thiệp
Firmware lỗi thời
Lắp đặt không đúng
Thiếu bảo trì

Những hệ thống này nên là một phần của chiến lược security tổng thể.

Kiểm tra và bảo trì định kỳ là cần thiết.

Để biết thêm giới hạn và disclaimer chung của sản phẩm, vui lòng tham khảo Product Limitations and Disclaimers được công bố trên website CustomLink.

8. Returns Và Refunds — Mua Hàng Chỉ Cung Cấp Sản Phẩm

Returns được chấp nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua đối với hàng chưa sử dụng, không hư hỏng, còn trong bao bì gốc và có proof of purchase.

Hàng trả lại sẽ được kiểm tra trước khi được phê duyệt.

Freight cho việc trả hàng là trách nhiệm của Khách Hàng, trừ khi Australian Consumer Law (ACL) yêu cầu khác.

8.1 Special Order Và Sản Phẩm Không Được Trả Lại

Sản phẩm hoặc linh kiện là special order, được đánh dấu là special, non-stocked, custom-built, project-specific, hoặc được đặt riêng cho dự án của khách hàng là non-cancellable và non-returnable sau khi đã được đặt từ supplier, trừ khi có warranty claim hợp lệ hoặc quyền lợi theo Australian Consumer Law được áp dụng.

Sản phẩm đã được mở hộp, cấu hình, lập trình, bench-test, pre-configure hoặc chuẩn bị riêng cho khách hàng hoặc công trình lắp đặt cũng là non-cancellable và non-returnable, trừ khi có warranty claim hợp lệ hoặc quyền lợi theo Australian Consumer Law được áp dụng.

Khi có thể, CustomLink sẽ thông báo nếu bất kỳ sản phẩm nào trong báo giá được phân loại là special order, non-stocked, custom-built, project-specific hoặc non-returnable trước khi xác nhận đơn hàng.

9. Warranty Và Support

Trừ khi có ghi khác:

Thiết bị được cung cấp bao gồm 12-Month Parts-Only Warranty
Dịch vụ tận nơi bao gồm 12-Month Labour-Only Warranty
Warranty chỉ áp dụng cho Original Purchaser Only

“Services” là việc kỹ thuật viên đến để sửa chữa, thay đổi, nâng cấp hoặc lắp đặt.

Remote support services được quản lý bởi Support Scope & Service Guide và Remote Support Disclaimer & Terms.

9.1 Warranty — Lắp Đặt Tận Nơi

Warranty bao gồm sản phẩm và workmanship trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các lỗi được covered by warranty sẽ được sửa chữa hoặc thay thế tận nơi miễn phí, tùy theo điều khoản warranty phù hợp.

Trừ khi có ghi khác bằng văn bản, tất cả các lần đến tận nơi có thể phát sinh call-out fee cộng với thời gian tại công trình, bất kể có thực hiện công việc hay không. Điều này bao gồm các lần đến warranty nếu vấn đề được xác định là không liên quan đến:

Product fault
CustomLink workmanship
CustomLink installation scope

Phí có thể được áp dụng khi attendance cần thiết cho các vấn đề gây ra bởi hoặc liên quan đến:

Thiết bị bên thứ ba
Existing site wiring
Network hoặc internet problems
Power supply issues
Thay đổi do Khách Hàng hoặc bên thứ ba thực hiện
Environmental hoặc external factors
Incorrect installation by others
No fault found on attendance

Điều này áp dụng bất kể công việc sửa chữa cuối cùng có được thực hiện hay không.

Trách Nhiệm Đối Với Thiết Bị Đã Lắp Đặt

Sau khi thiết bị đã được lắp vào tài sản của Khách Hàng, dù đã được commissioned hay chưa, thiết bị đó trở thành trách nhiệm của Khách Hàng trong việc bảo vệ khỏi mất mát, trộm cắp hoặc hư hỏng.

CustomLink không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hư hỏng, mất mát hoặc trộm cắp nào xảy ra sau khi lắp đặt, bất kể hệ thống đã được commissioned, kiểm tra hoặc bàn giao hay chưa.

9.2 Warranty — Mua Hàng Chỉ Cung Cấp Sản Phẩm

Back-to-Base Warranty

Sản phẩm mua theo hình thức supply-only bao gồm warranty tiêu chuẩn của manufacturer, thường từ 12 đến 36 tháng tùy theo sản phẩm.

Sản phẩm lỗi phải được gửi lại để kiểm tra, đánh giá, sửa chữa hoặc thay thế.

9.3 Technical Support

Khách Hàng lắp đặt tận nơi nhận support theo Support Scope & Service Guide được công bố.

Khách Hàng supply-only có thể nhận basic phone hoặc email support. Các lần đến tận nơi sẽ được tính theo standard rates.

Remote support yêu cầu:

Internet đang hoạt động
Sự hợp tác của Khách Hàng hoặc installer
Authorization phù hợp

Remote support services được quản lý bởi Support Scope & Service Guide và Remote Support Disclaimer & Terms. On-site support cũng tuân theo các On-Site Installation Terms & Conditions này khi phù hợp.

9.4 Exclusions

Warranty và support không bao gồm:

Misuse
Negligence
Unauthorised modification
Electrical surges
Lightning damage
Environmental damage
Third-party network hoặc software faults
Normal wear and tear
Incorrect installation by others
Damage caused by external factors outside CustomLink’s control

10. Data Và Privacy

Khách Hàng chịu trách nhiệm đảm bảo tuân thủ privacy, surveillance và recording laws liên quan đến việc sử dụng hệ thống đã lắp đặt.

CustomLink không chịu trách nhiệm đối với việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu ghi hình trái phép khi việc đó nằm ngoài khả năng kiểm soát của CustomLink.

Bất kỳ cloud hoặc monitoring services nào cũng tuân theo Privacy Policy phù hợp.

11. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

Tổng trách nhiệm của CustomLink đối với bất kỳ claim nào được giới hạn ở số tiền đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan
CustomLink không chịu trách nhiệm đối với indirect hoặc consequential losses, bao gồm mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, mất lợi nhuận hoặc chi phí bên thứ ba
Không có điều khoản nào trong các Điều Khoản này loại trừ hoặc giới hạn các quyền được bảo đảm theo Australian Consumer Law (ACL)

12. Software Và Firmware

Software hoặc firmware vẫn là tài sản của manufacturer hoặc licensor.

Khách Hàng được cấp licence không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng chỉ với sản phẩm liên quan.

Các bản cập nhật định kỳ có thể cần thiết để giúp duy trì hiệu suất và security.

12.1 Software Platforms, Licensing Và Remote Access

Khi software platforms, PC viewing software, digital signage software, cloud access, port forwarding hoặc remote access methods là một phần của sản phẩm hoặc dịch vụ do CustomLink cung cấp, việc setup và support được giới hạn trong phạm vi đã được ghi rõ bằng văn bản.

Trừ khi có ghi khác bằng văn bản:

PC software không tự động là một phần của bất kỳ CCTV, access control, intercom hoặc digital signage installation nào
Licensing fees cho paid software platforms là riêng biệt
Software setup được giới hạn ở các thiết bị, workstations, chức năng, vị trí và time allowances được ghi trong báo giá hoặc service scope
Setup bổ sung vào thời điểm sau đó, trên PC bổ sung, thiết bị bổ sung hoặc tại site khác có thể phát sinh thêm chi phí

Hiệu suất software, tốc độ cloud access, độ phản hồi của PC và độ ổn định remote access phụ thuộc vào giới hạn của manufacturer, internet service, network conditions, router configuration, customer hardware và third-party software environments.

CustomLink không chịu trách nhiệm đối với các giới hạn, trì hoãn hoặc rủi ro security gây ra bởi customer-approved remote access methods, third-party network conditions, unsupported hardware hoặc thay đổi được thực hiện sau setup.

Để biết hướng dẫn riêng về software và remote access theo từng sản phẩm, vui lòng tham khảo các chính sách phù hợp trên website CustomLink.

13. Luật Áp Dụng

Các Điều Khoản Và Điều Kiện này được điều chỉnh bởi luật của Queensland, Australia.

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết độc quyền tại các tòa án của Queensland.

Để biết phạm vi support, giới hạn dịch vụ và remote support terms, vui lòng tham khảo các tài liệu phù hợp:

Support Scope & Service Guide
Remote Support Disclaimer & Terms
Warranty Policy
Privacy Policy