Returns & Refunds Policy

Cập nhật lần cuối: 23 tháng 3 năm 2026

Australian Consumer Law

Không có nội dung nào trong chính sách này nhằm thay đổi hoặc loại trừ các điều kiện, warranty, cam kết và các quyền pháp lý khác mà quý khách có theo Australian Consumer Law.

Hàng hóa của chúng tôi đi kèm các bảo đảm không thể bị loại trừ theo Australian Consumer Law. Quý khách có quyền được thay thế hoặc hoàn tiền đối với major failure, và được bồi thường cho các mất mát hoặc thiệt hại hợp lý có thể dự đoán được. Quý khách cũng có quyền yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa nếu hàng hóa không đạt tiêu chuẩn acceptable quality và lỗi đó không phải là major failure.

CustomLink cũng quản lý warranty returns và replacements theo Warranty Handling Process được công bố trong Warranty Policy.

Tất cả warranty claims phải được gửi và được chấp thuận trước khi sản phẩm được trả lại. Returns không được chấp thuận trước có thể không được tiếp nhận.

Remote technical support do CustomLink cung cấp không chuyển trách nhiệm hoặc liability lắp đặt từ installing contractor sang CustomLink. Installation workmanship vẫn là trách nhiệm của bên lắp đặt, trừ khi CustomLink thực hiện lắp đặt vật lý theo một written installation agreement riêng.

Freight

Freight charges đã áp dụng cho đơn hàng ban đầu là non-refundable.

CustomLink sẽ chi trả return freight costs khi sản phẩm trả lại đã được đánh giá và chấp thuận theo warranty, hoặc khi sản phẩm:

Không phù hợp với mục đích sử dụng đã thỏa thuận
Không đúng với agreed specifications
Được cung cấp sai

Freight costs cho tất cả các returns khác là trách nhiệm của khách hàng và không được hoàn lại, mặc dù có thể được xem xét theo từng trường hợp.

Warranty-Related Returns

Warranty-related returns được quản lý theo Warranty Handling Process và phải được gửi thông qua Warranty Claim Form.

Returns có thể được chấp nhận khi:

Sản phẩm đã được đánh giá và chấp thuận theo warranty
Sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng đã thỏa thuận
Sản phẩm không đúng với agreed specifications
Sản phẩm được cung cấp sai

Non-Warranty Returns

CustomLink thường không chấp nhận returns đối với hàng hóa thuộc các nhóm sau:

Special Order
Special Products
Non-Stocked Products
Pre-Configured
Custom-Built
Project-Specific

trừ khi có valid warranty claim hoặc quyền lợi theo Australian Consumer Law được áp dụng.

CustomLink cũng có thể từ chối returns vì các lý do bao gồm:

Change of mind
Mua nhầm sản phẩm
Không còn cần sản phẩm
Tìm thấy giá rẻ hơn ở nơi khác
Kỳ vọng về configuration, programming hoặc system setup không phù hợp với agreed project scope

Tuy nhiên, non-warranty returns có thể được xem xét theo từng trường hợp nếu tất cả các điều kiện sau được đáp ứng:

Return request được gửi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng
Có proof of purchase
Sản phẩm, bao gồm tất cả parts, accessories, instructions và packaging, được trả lại trong tình trạng ban đầu
Sản phẩm chưa mở hộp và chưa sử dụng
Packaging không có labels, tape, writing hoặc physical damage

Nếu được chấp thuận, non-warranty returns có thể chịu:

Restocking fee ít nhất 20%
Tối đa $65 cho original handling, packaging và shipping costs

Restocking và handling fees chỉ áp dụng cho non-warranty returns.

Returns Not Accepted

Bất kỳ sản phẩm nào cần pre-configuration, được đánh dấu là special order, special, non-stocked, custom-built, project-specific, hoặc được đặt riêng cho khách hàng đều không thể hủy, hoàn tiền hoặc trả lại để lấy credit sau khi đã được đặt từ supplier, trừ khi việc trả hàng liên quan đến valid warranty claim hoặc quyền lợi theo Australian Consumer Law được áp dụng.

Các sản phẩm đã được mở hộp, cấu hình, lập trình, bench-test, pre-configure hoặc chuẩn bị riêng cho khách hàng hoặc công trình lắp đặt cũng không thể hủy, hoàn tiền hoặc trả lại, trừ khi có valid warranty claim hoặc quyền lợi theo Australian Consumer Law được áp dụng.

Returns Process

Vui lòng cho phép tối đa 3 business days để CustomLink xử lý ban đầu đối với sản phẩm được trả lại.

Khách hàng sẽ được thông báo qua email sau khi sản phẩm trả lại đã được nhận.

Một email tiếp theo về tình trạng của return thường sẽ được gửi trong vòng 5 business days kể từ khi nhận hàng.

Để bắt đầu return, vui lòng gửi return request.

Nếu return request của quý khách được chấp nhận, CustomLink sẽ gửi hướng dẫn về cách và địa chỉ gửi package.

Sản phẩm không được gửi trả về địa chỉ hiển thị trên shipping label trừ khi CustomLink hướng dẫn cụ thể, vì sản phẩm của chúng tôi có thể được gửi từ các warehouse hoặc supplier khác nhau.

Tất cả returns, bao gồm non-warranty returns, đều cần prior approval. Sản phẩm được gửi trả mà không có authorisation có thể không được tiếp nhận hoặc xử lý.

Returned goods phải được đóng gói đầy đủ để tránh hư hỏng trong quá trình return transit. Việc trả lại hàng hóa không hư hỏng hoàn toàn do khách hàng chịu chi phí và rủi ro.

Delivery Issues

Khi nhận parcel, vui lòng kiểm tra xem có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng nào trên bên ngoài package trước khi mở sản phẩm.

Vui lòng cũng kiểm tra để đảm bảo đúng sản phẩm đã được cung cấp.

Nếu có delivery issue:

Chụp hình rõ packaging, labels và bất kỳ damage nào
Gửi Shipping Issue Claim càng sớm càng tốt
Claims đối với visible damage hoặc incorrect items nên được gửi trong vòng 48 tiếng kể từ khi delivery
Nếu tracking hiển thị delivered nhưng quý khách chưa nhận được parcel, vui lòng liên hệ với CustomLink trong vòng 24 tiếng

Items Found Not Faulty

Nếu sản phẩm trả lại không được xác định là faulty, diagnostic fee từ $55 đến $110 cho mỗi sản phẩm có thể được áp dụng, cùng với return shipping charges.

Labour costs phát sinh bởi third-party installers không thể được yêu cầu hoàn trả từ CustomLink.

Đối với eligible warranty claims, CustomLink có thể cung cấp optional Advance Replacement service. Advance Replacement terms, bao gồm payment và return timeframes, được quy định trong Warranty Policy.

Advance Replacement không bao gồm on-site attendance hoặc labour, trừ khi CustomLink đã thực hiện lắp đặt ban đầu theo written installation agreement.

Refunds

CustomLink sẽ thông báo cho quý khách sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, và sẽ cho quý khách biết refund có được chấp thuận hay không.

Nếu được chấp thuận, refund sẽ được xử lý về original payment method hoặc, khi được cung cấp và quý khách chọn, dưới dạng store credit hoặc gift card.

Refund về original payment method có thể mất tối đa 10 business days để hiển thị, tùy thuộc vào financial institution của quý khách.

Nếu đã hơn 15 business days kể từ khi refund được chấp thuận mà quý khách vẫn chưa nhận được refund, vui lòng liên hệ sales@customlink.com.au.

Không có nội dung nào trong Returns & Refunds Policy này thay thế Warranty Handling Process được công bố trong Warranty Policy. Nếu có sự không nhất quán, Warranty Policy sẽ được ưu tiên áp dụng.

Exchanges

Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác, phương thức thông thường là yêu cầu refund đã được chấp thuận dưới dạng store credit hoặc gift card, sau đó dùng credit đó để mua sản phẩm thay thế.

Non-Refundable Items

Các sản phẩm/dịch vụ sau thường không được hoàn tiền, trừ khi có valid warranty claim hoặc quyền lợi theo Australian Consumer Law được áp dụng:

Gift Cards
Special Order Products
Special Products
Non-Stocked Products
Pre-Configured Products
Custom-Built Products
Project-Specific Products
Products opened, configured, programmed, bench-tested, pre-configured or otherwise prepared for a customer order or on-site installation

Trừ khi CustomLink đã thực hiện lắp đặt vật lý theo written installation agreement, warranty claims cho supplied products được xử lý theo hình thức back-to-base.

Store Credit

Store credit có thể được dùng để mua sản phẩm và dịch vụ có sẵn thông qua CustomLink, bao gồm:

Pre-Configuration
Deep Dive Support

Store credit có thể được hoàn tiền khi có yêu cầu.

Store credit đã được dùng cho paid support services, bao gồm Deep Dive sessions hoặc phone-initiated paid support time, là non-refundable sau khi support time đã bắt đầu.

Cách Sử Dụng Store Credit

Tại checkout, bất kỳ store credit nào có sẵn sẽ hiển thị trong phần Payment và có thể được áp dụng cho đơn hàng.

Để kiểm tra balance:

Log in vào website CustomLink
Click vào user icon
Mở Order History Page
Chọn Profile

Bất kỳ store credit nào có sẵn sẽ được hiển thị trong account của quý khách.