Câu Hỏi Thường Gặp

Trang Chủ Tiếng Việt

Danh Mục Sản Phẩm

Xem Giải Pháp

Liên Hệ CustomLink

Chuẩn Bị Cho Hỗ Trợ

Câu Hỏi Thường Gặp Về Hỗ Trợ

CustomLink support được chia thành Remote Support, On-Site Support và Product Support. Để xem đầy đủ phạm vi và giới hạn hỗ trợ, vui lòng tham khảo Support Scope & Service Guide.

Về Hỗ Trợ Từ Xa

CustomLink Có Những Loại Hỗ Trợ Từ Xa Nào?

CustomLink cung cấp hai loại hỗ trợ từ xa chính:

Standard Support Từ Xa là hỗ trợ miễn phí cho hệ thống do CustomLink cung cấp. Dịch vụ này dành cho hỗ trợ chung, hỗ trợ app, điều chỉnh nhỏ, troubleshooting cơ bản và hướng dẫn sử dụng hệ thống đã được lắp đặt và đang hoạt động.

Deep Dive Support Từ Xa là hỗ trợ kỹ thuật từ xa có tính phí dành cho công việc chi tiết hơn, phức tạp hơn hoặc mất nhiều thời gian hơn, bao gồm setup nâng cao, cấu hình, programming, integration, final setup, troubleshooting mở rộng, setup AI camera, VMS, access control, Ness M1, Inception và hệ thống phù hợp không do CustomLink cung cấp.

Để xem đầy đủ phạm vi và giới hạn hỗ trợ, vui lòng tham khảo Support Scope & Service Guide.

Standard Support Từ Xa Miễn Phí Bao Gồm Những Gì?

Standard Support Từ Xa có thể bao gồm:

  • Hướng dẫn hiểu cách hệ thống hoạt động
  • Hỗ trợ app, bao gồm đăng nhập, thông báo, xem camera và cài đặt cơ bản
  • Điều chỉnh nhỏ trên hệ thống đang hoạt động
  • Troubleshooting thiết bị do CustomLink cung cấp trong phạm vi Standard Support Từ Xa
  • Giải thích tính năng
  • Hướng dẫn sử dụng chung

Standard Support Từ Xa dành cho hệ thống đã được lắp đặt và nhìn chung đang hoạt động.

Khi Nào Cần Deep Dive Support Từ Xa Có Phí?

Deep Dive Support Từ Xa Có Phí có thể cần thiết khi công việc vượt ngoài phạm vi Standard Support Từ Xa.

Dịch vụ này có thể áp dụng cho:

  • Setup toàn bộ hệ thống từ trạng thái factory default
  • Final setup sau khi lắp đặt
  • Programming nâng cao
  • Reconfiguration
  • Integration work
  • Setup hoặc tinh chỉnh AI camera
  • Network configuration vượt ngoài điều chỉnh nhỏ
  • Router, port forwarding hoặc VLAN changes
  • Troubleshooting mở rộng
  • Hướng dẫn sử dụng chuyên sâu hơn Standard Support Từ Xa
  • Hỗ trợ hệ thống phù hợp không do CustomLink cung cấp

Deep Dive Support Từ Xa Có Phí phải được mua dưới dạng thời gian hỗ trợ và sắp xếp lịch với CustomLink.

Tôi Có Cần Chuẩn Bị Trước Khi Được Hỗ Trợ Từ Xa Không?

Có.

Đối với hỗ trợ từ xa, CustomLink có thể cần xem app trên điện thoại của quý khách hoặc kết nối vào hệ thống thông qua máy tính Windows.

Vui lòng xem Chuẩn Bị Cho Cuộc Hỗ Trợ trước khi được gọi lại hoặc trước phiên hỗ trợ đã hẹn để giúp tiết kiệm thời gian hỗ trợ.

CustomLink Có Thể Kết Nối Vào Điện Thoại Hoặc Máy Tính Của Tôi Không?

Có, khi phù hợp.

CustomLink có thể sử dụng công cụ truy cập từ xa hoặc chia sẻ màn hình an toàn như TeamViewer.

Tùy theo thiết bị:

  • Máy tính Windows có thể cho phép điều khiển từ xa
  • Thiết bị Android có thể cho phép xem màn hình hoặc điều khiển, tùy theo thiết bị và quyền truy cập
  • iPhone và iPad thường chỉ cho phép xem màn hình, không cho phép điều khiển từ xa

Việc truy cập từ xa phụ thuộc vào kết nối internet, quyền truy cập của thiết bị, phần mềm hỗ trợ và sự cho phép của khách hàng.

Hỗ Trợ Từ Xa Có Thể Thay Thế Hỗ Trợ Tận Nơi Không?

Đôi khi có.

Hỗ trợ từ xa thường nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn so với hỗ trợ tận nơi, đặc biệt cho app setup, kiểm tra cấu hình, troubleshooting, programming và hướng dẫn hệ thống.

Tuy nhiên, hỗ trợ từ xa không thể thay thế công việc vật lý như đi dây, gắn thiết bị, đấu nối, công việc điện, thay thiết bị hoặc kiểm tra trực tiếp tại công trình. Khi cần công việc vật lý, khách hàng, installer, electrician hoặc trade phù hợp có thể cần có mặt tại công trình.

Về Hỗ Trợ Tận Nơi

CustomLink Hỗ Trợ Tận Nơi Ở Đâu?

CustomLink cung cấp On-Site Support trong khu vực Brisbane.

Nếu quý khách ở ngoài Brisbane, CustomLink vẫn có thể hỗ trợ qua Remote Support bằng điện thoại, chia sẻ màn hình và công cụ truy cập từ xa an toàn như TeamViewer.

Hỗ Trợ Tận Nơi Bao Gồm Những Gì?

Hỗ trợ tận nơi tại Brisbane có thể bao gồm:

Kiểm tra lỗi và sửa chữa
Điều chỉnh, kiểm tra và nâng cấp hệ thống
Hỗ trợ setup và cấu hình
Hướng dẫn sử dụng

Nếu vấn đề không thể giải quyết từ xa, CustomLink có thể sắp xếp hỗ trợ tận nơi tùy theo lịch trống, mức độ khẩn cấp và yêu cầu công trình.

Tôi Có Cần Trả Phí Cho Hỗ Trợ Tận Nơi Không?

Hệ Thống Do CustomLink Lắp Đặt — Còn Trong Labour Warranty

Hỗ trợ tận nơi có thể được cung cấp miễn phí trong thời gian labour warranty áp dụng, tùy theo điều khoản bảo hành liên quan.

Hệ Thống Do CustomLink Lắp Đặt — Ngoài Warranty

Phí call-out và phí labour có thể áp dụng tùy theo vấn đề.

Hệ Thống Do Nơi Khác Cung Cấp Hoặc Lắp Đặt

Áp dụng mức phí dịch vụ tiêu chuẩn.

Tất cả các lần hỗ trợ tận nơi đều được sắp xếp lịch trước. Khi phù hợp, CustomLink sẽ cung cấp ước tính chi phí trước khi bắt đầu công việc.

Xin lưu ý rằng hỗ trợ tận nơi vẫn có thể tính phí nếu vấn đề nằm ngoài warranty, ngoài phạm vi lắp đặt của CustomLink, không liên quan đến lỗi sản phẩm, hoặc không liên quan đến workmanship của CustomLink.

Mức Phí Hỗ Trợ Tận Nơi Là Bao Nhiêu?

Đối với hệ thống ngoài warranty, hết warranty hoặc hệ thống do bên khác cung cấp/lắp đặt tại Brisbane, phí hỗ trợ tận nơi được tính tùy theo vị trí công trình, cấp độ kỹ thuật viên và mức độ phức tạp của công việc.

Phí call-out tối thiểu áp dụng từ $165, có thể bao gồm di chuyển và tối đa 30 phút làm việc tận nơi, tùy theo vị trí công trình.

Sau thời gian đã bao gồm, phí labour được tính theo từng block 15 phút.

Phí labour tận nơi thường dao động từ $88 đến $110 mỗi tiếng, tùy theo kỹ thuật viên cần dùng và mức độ phức tạp của công việc.

Các hệ thống phức tạp, hệ thống có integration, troubleshooting nâng cao, programming, automation, access control, VMS, Ness M1, Inception hoặc hệ thống bên thứ ba có thể được tính ở mức phí cao hơn.

CustomLink sẽ cung cấp ước tính chi phí trước khi bắt đầu công việc nếu phù hợp.

Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt tại công trình hoặc chuyển khoản sau khi nhận invoice. Invoice đến hạn thanh toán khi nhận được, trừ khi có thỏa thuận khác.

Tôi Có Thể Chọn Remote Support Thay Vì Hỗ Trợ Tận Nơi Không?

Có.

Đối với khách hàng trên toàn nước Úc, Remote Support thường nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn.

CustomLink có thể hướng dẫn quý khách hoặc installer trực tiếp qua điện thoại và công cụ truy cập từ xa an toàn, hỗ trợ setup, troubleshooting và điều chỉnh mà không cần đến tận nơi.

Về Hỗ Trợ Sản Phẩm

CustomLink Hỗ Trợ Những Sản Phẩm Nào?

CustomLink cung cấp hỗ trợ từ xa trên toàn nước Úc và On-Site Support trong khu vực Brisbane cho nhiều hệ thống security, automation và control chuyên nghiệp.

Điều này có thể bao gồm sản phẩm được liệt kê trên website, hệ thống do CustomLink cung cấp, hệ thống được sử dụng trong các dự án lắp đặt hoặc hệ thống theo nhu cầu của CustomLink, và một số hệ thống phù hợp được cung cấp bởi nơi khác.

Khả năng hỗ trợ phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng hệ thống, quyền truy cập, thông tin có sẵn và việc CustomLink có thể hỗ trợ một cách hợp lý hay không.

Để xem chi tiết đầy đủ, vui lòng tham khảo Support Scope & Service Guide.

Ví Dụ: Hệ Thống Đèn Clipsal C-Bus

CustomLink có thể hỗ trợ một số công việc programming và integration cho Clipsal C-Bus, bao gồm relays, dimmers, light switches, fan controllers, shutter relays, SHAC controllers và integration với các hệ thống như Ness M1.

Hỗ trợ programming từ xa thường cần có C-Bus interface phù hợp, chẳng hạn như USB PC interface hoặc SHAC được kết nối vào hệ thống C-Bus.

Touchscreen cũ hoặc hardware đã obsolete có thể không được hỗ trợ do end-of-life status, giới hạn phần mềm hoặc không còn công cụ hỗ trợ phù hợp.

CustomLink Có Thể Hỗ Trợ Những Loại Integration Nào?

CustomLink có thể hỗ trợ integration phù hợp, tùy theo hệ thống và quyền truy cập có sẵn.

Low-level integration có thể bao gồm kết nối system inputs hoặc outputs với gate motors, garage motors hoặc conventional switching inputs phù hợp.

Tất cả công việc điện 240 V phải được thực hiện bởi licensed electrician.

High-level integration có thể bao gồm kết nối hệ thống thông qua hardware chuyên dụng, software platforms, automation controllers hoặc phương thức integration được hỗ trợ.

Tôi Không Tìm Thấy Sản Phẩm Cần Hỗ Trợ Trên Website

    CustomLink thường xuyên hỗ trợ một số sản phẩm và hệ thống không được liệt kê trên website.

    Nếu sản phẩm của quý khách không được liệt kê, vui lòng liên hệ CustomLink và cung cấp:

    • Tên của quý khách
    • Số điện thoại
    • Tên sản phẩm và model
    • Mô tả ngắn về hệ thống
    • Mô tả rõ vấn đề hoặc nội dung cần hỗ trợ
    • Hình ảnh, screenshots hoặc thông tin hệ thống nếu hữu ích

    Tùy theo hệ thống và nội dung cần hỗ trợ, CustomLink có thể đề xuất Standard Support Từ Xa, Deep Dive Support Từ Xa Có Phí hoặc On-Site Support trong khu vực Brisbane.

    Tôi Có Thể Được Hỗ Trợ Cho Sản Phẩm Không Mua Từ CustomLink Không?

    Có.

    CustomLink cung cấp hỗ trợ từ xa trên toàn nước Úc và On-Site Support trong khu vực Brisbane cho nhiều hệ thống phù hợp, bao gồm cả hệ thống được mua từ nơi khác.

    CustomLink có thể hỗ trợ:

    • Cấu hình
    • Tìm lỗi
    • Tối ưu hệ thống
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Xem xét hệ thống
    • Tư vấn integration

    Khả năng hỗ trợ phụ thuộc vào loại hệ thống, tình trạng hệ thống, quyền truy cập, phần mềm có sẵn và thông tin có sẵn tại thời điểm đánh giá.

    Đối với hệ thống không do CustomLink cung cấp, có thể cần Deep Dive Support Từ Xa Có Phí.

    Tôi Cần Mua Sản Phẩm Không Được Liệt Kê Trên Website

    CustomLink sử dụng nhiều sản phẩm bổ sung cho các dự án lắp đặt theo nhu cầu và các dự án đặc biệt mà có thể không được hiển thị online.

    Nếu quý khách cần sản phẩm không được liệt kê, vui lòng yêu cầu báo giá hoặc liên hệ CustomLink. Chúng tôi sẽ xác nhận liệu CustomLink có thể cung cấp, đề xuất hoặc hỗ trợ sản phẩm phù hợp cho dự án của quý khách hay không.