CustomLink hỗ trợ qua điện thoại, truy cập từ xa, và khi phù hợp, hỗ trợ tận nơi tại Brisbane.

Khi cần, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách kết nối bằng phần mềm truy cập từ xa an toàn như TeamViewer.

Trong suốt quá trình hỗ trợ, vui lòng đảm bảo quý khách có thể trực tiếp thao tác với hệ thống tại chỗ, vì nhiều vấn đề không thể kiểm tra chính xác chỉ qua email hoặc mô tả.

Đối với mọi yêu cầu, bao gồm cả hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng gọi 1300 122 520.

Nếu chúng tôi đang làm việc tại công trình hoặc đang hỗ trợ khách hàng khác, vui lòng để lại tin nhắn. Chúng tôi sẽ gọi lại sớm nhất có thể trong giờ làm việc.

Quý khách cũng có thể chọn hình thức phù hợp dưới đây:

• Yêu Cầu Gọi Lại cho các yêu cầu chung, tư vấn trước khi mua, hỗ trợ tận nơi tại Brisbane, hoặc khi quý khách chưa chắc hình thức hỗ trợ nào phù hợp.
• Yêu Cầu Gọi Lại Hỗ Trợ cho các hệ thống do CustomLink cung cấp.
• Đặt Lịch Hỗ Trợ Deep Dive cho các nhu cầu cấu hình nâng cao, nghiệm thu, xử lý kỹ thuật chuyên sâu, hoặc các hệ thống không do CustomLink cung cấp.

Để xem đầy đủ điều khoản, phạm vi hỗ trợ và trách nhiệm liên quan, vui lòng tham khảo:

• View Support Scope & Service Guide
  
• View Remote Support Disclaimer & Terms

Một số chính sách và điều khoản được trình bày bằng tiếng Anh theo yêu cầu pháp lý. Nếu quý khách cần giải thích bằng tiếng Việt, vui lòng liên hệ — chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. 

Các hình thức hỗ trợ của CustomLink được chia theo từng nhu cầu khác nhau, tùy vào loại hệ thống, tình trạng hệ thống, và mức độ công việc kỹ thuật cần thực hiện.

Trang Support Scope & Service Guide giải thích chi tiết hơn về:

• các loại hình hỗ trợ
• phạm vi bao gồm và không bao gồm
• khác biệt giữa điều chỉnh nhỏ và cấu hình lại
• trách nhiệm của bên lắp đặt
• khi nào công việc cần chuyển sang phiên Deep Dive có tính phí

Xem Support Scope & Service Guide

Một số chính sách và điều khoản được trình bày bằng tiếng Anh theo yêu cầu pháp lý. Nếu quý khách cần giải thích bằng tiếng Việt, vui lòng liên hệ — chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. 

Hỗ Trợ Chung & Tư Vấn Trước Khi Mua phù hợp cho các khách hàng đang tìm hiểu hệ thống trước khi bắt đầu công việc kỹ thuật.

Phần hỗ trợ này có thể bao gồm:

• yêu cầu hệ thống mới
• trao đổi về nâng cấp hệ thống hiện có
• câu hỏi về tính tương thích
• tư vấn chọn sản phẩm
• tư vấn kỹ thuật ở mức tổng quát
• trao đổi về hệ thống phù hợp cho nhà ở hoặc doanh nghiệp
• định hướng về dây cần chuẩn bị, vị trí thiết bị, khả năng mở rộng và sự phù hợp của hệ thống

CustomLink thật sự muốn giúp khách hàng hiểu rõ trước khi quyết định, không chỉ đơn giản là bán thiết bị.

Nhiều khách hàng không chắc nên chọn hệ thống nào, cần đi dây gì, nên đặt thiết bị ở đâu, hoặc hệ thống đang xem có thật sự làm được những gì mình cần hay không.

Trong một số trường hợp, lựa chọn tốt nhất không nhất thiết là mua đầy đủ mọi thứ ngay từ đầu. Nếu ngân sách chưa cho phép hoàn thiện toàn bộ hệ thống, quý khách có thể nên bắt đầu bằng nền tảng phù hợp, dây và hạ tầng đúng ngay từ đầu, rồi mở rộng từng bước sau này.

Điều này đặc biệt quan trọng khi xây mới hoặc cải tạo nhà ở, shop, văn phòng, nhà kho hoặc nhà xưởng. Nếu phần dây và hạ tầng được chuẩn bị đúng từ đầu, hệ thống sẽ dễ mở rộng hơn và có thể tránh được nhiều chi phí không cần thiết về sau.

Hỗ Trợ Chung & Tư Vấn Trước Khi Mua không bao gồm lập trình trực tiếp, cài đặt hệ thống, cấu hình, cấu hình lại, xử lý sự cố của hệ thống đã lắp đặt, hoặc nghiệm thu sau lắp đặt.

Khi công việc cần xử lý kỹ thuật cụ thể, Hỗ Trợ Standard Từ Xa hoặc Hỗ Trợ Deep Dive có thể được áp dụng tùy theo hệ thống và phạm vi hỗ trợ.

Hỗ Trợ Standard Từ Xa miễn phí áp dụng cho các hệ thống do CustomLink cung cấp.

Hình thức hỗ trợ này giúp khách hàng sử dụng và duy trì một hệ thống đang hoạt động bình thường.

Có thể bao gồm:

• tư vấn và hướng dẫn
• hỗ trợ app
• giải thích cách sử dụng các tính năng
• điều chỉnh nhỏ trên hệ thống đang hoạt động
• xử lý sự cố cơ bản đối với hệ thống và sản phẩm do CustomLink cung cấp

Hỗ Trợ Standard Từ Xa không bao gồm cài đặt hoàn chỉnh từ đầu, cấu hình lại lớn, lập trình nâng cao, nghiệm thu sau lắp đặt, xử lý sự cố phức tạp, thiết kế mạng, thay đổi router hoặc VLAN, thiết lập AI, hoặc thay đổi cấu hình lớn.

Nếu công việc vượt ngoài phạm vi điều chỉnh nhỏ, xử lý sự cố ngắn hoặc hướng dẫn cơ bản, quý khách có thể cần đặt lịch Hỗ Trợ Deep Dive có tính phí.

Để biết đầy đủ chi tiết, vui lòng tham khảo Support Scope & Service Guide

Một số chính sách và điều khoản được trình bày bằng tiếng Anh theo yêu cầu pháp lý. Nếu quý khách cần giải thích bằng tiếng Việt, vui lòng liên hệ — chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. 

Phiên kỹ thuật có tính phí

Hỗ Trợ Deep Dive là phiên hỗ trợ kỹ thuật có tính phí, được dành riêng cho dự án của quý khách.

Hình thức này áp dụng khi công việc vượt ngoài phạm vi Hỗ Trợ Standard Từ Xa miễn phí, hoặc khi quý khách cần hỗ trợ cho hệ thống không do CustomLink cung cấp.

Hỗ Trợ Deep Dive có thể phù hợp cho:

• cấu hình nâng cao
• nghiệm thu hoặc hoàn thiện cấu hình sau lắp đặt
• cấu hình hoặc cấu hình lại hệ thống
• tích hợp giữa nhiều thiết bị hoặc hệ thống
• thiết lập AI và phân tích thông minh
• cấu hình mạng hoặc truy cập từ xa
• hỗ trợ liên quan đến router, port forwarding hoặc VLAN
• xử lý sự cố phức tạp
• lập trình lại hoặc xây dựng lại cấu hình hệ thống
• hỗ trợ các hệ thống không do CustomLink cung cấp, khi phù hợp

Đây là khoảng thời gian được dành riêng cho dự án của quý khách.

Thời lượng đặt tối thiểu: 30 phút
Thời gian bổ sung: tính theo từng 15 phút

Quý khách cần có quyền truy cập vật lý vào hệ thống, kết nối internet ổn định và phần mềm truy cập từ xa khi được yêu cầu.

Để biết đầy đủ chi tiết, vui lòng tham khảo Support Scope & Service Guide

Một số chính sách và điều khoản được trình bày bằng tiếng Anh theo yêu cầu pháp lý. Nếu quý khách cần giải thích bằng tiếng Việt, vui lòng liên hệ — chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. 

Chỉ áp dụng tại Brisbane

Hỗ trợ tận nơi chỉ áp dụng tại Brisbane và được sắp xếp sau khi trao đổi trước, tùy theo lịch và phạm vi công việc.

Hình thức này thường được xem xét khi hỗ trợ từ xa không thể giải quyết vấn đề, hoặc khi cần có mặt tại công trình để kiểm tra hoặc tiếp tục xử lý.

Trừ khi có xác nhận khác bằng văn bản, các buổi hỗ trợ tận nơi có thể phát sinh phí gọi ra và thời gian làm việc tại công trình. Điều này cũng có thể áp dụng cho một số trường hợp bảo hành nếu vấn đề không liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc lỗi do CustomLink lắp đặt.

Để biết đầy đủ chi tiết, vui lòng tham khảo Support Scope & Service Guide và, khi áp dụng, On-Site Installation Terms & Conditions.

Một số chính sách và điều khoản được trình bày bằng tiếng Anh theo yêu cầu pháp lý. Nếu quý khách cần giải thích bằng tiếng Việt, vui lòng liên hệ — chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.